1. 상품 불량 및 오배송인 경우 쑈당몰에서 반품 배송비를 부담하여 교환처리해드립니다.

2. 단순 반품 및 취소 환불 접수 시 배송비를 회원님께서 부담하셔야 하며, 받아 보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해 주셔야 합니다.

3. 제품 박스에 테이핑, 송장 부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가합니다. 초기 배송된 상태와 같이 3중 포장 부탁드립니다.

관련 제품이 재입고 된 후 관리자 확인하여 환불 및 교환이 이루어집니다.

1. 마이페이지 [주문내역]에서 반품하실 제품의 환불 요청을 합니다.

우선, 실시간 채팅상담 혹은 1 대 1 고객센터로 문의를 주셔야 하시며,

제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.

받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 요청해 주셔야 하며,

불량, 혹은 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1 문의 혹은 실시간 채팅 문의로 문의하시어 접수 부탁드립니다.

2. 환불 접수가 완료되었을 시, 기사님께서 익일인 다음날 방문하시어 반품하실 제품을 회수 처리합니다.

회원님께서는 제품만 받아보셨던 그래도 방문 기사님께 전달만 해주시면 됩니다.

3. 반품 요청하신 제품이 저희 쑈당몰에 입고되면, 관리자 확인하여,

반품 배송비가 차감된 금액이 환불이 이루어집니다.

※패키지 제거 요청 주문 후 단순 반품 환불 요청은 불가한 점 참고 부탁드립니다.

마이페이지  -> 주문내역 조회에서 확인이 가능합니다.

* 무통장입금 주문 건의 경우 환불 완료로 표시 시 입금이 확인되어야 정상입니다.

* 카드 결제의 경우 환불 완료 표시 시 카드 결제 승인 취소가 이루어집니다.

* 단 체크카드 결제하셨을 경우에는 저희 쪽에서는 승인 취소 처리만 해드립니다.

  실제 고객님 통장 환불이 되기까지는 보통 1~3일 정도가 소요되며

  정확한 환불 시점의 경우 해당 은행사에 문의하셔야 정확합니다.

주문한 시점의 해당 달에 취소 요청 시 결제 금액 취소가 가능합니다.

다만 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 시점이기에 취소가 불가능합니다.

(예 : 6월 1일 결제 후 6월 30일 취소 시 가능 / 6월 1일 결제 후 7월 1일 취소 시 불가능 )

* 이럴 경우의 취소 신청의 경우 환불 정책에 따라 적립금 환불 또는 핸드폰 수수료 약 5%를 제외하고 계좌이체 환불이 가능합니다.

* 휴대폰 결제의 경우 부분 취소가 불가능합니다.

  (예 : 3개 주문 이후 1개만 취소하는 경우에는 부분 취소가 불가능하기에 수수료 약 5%를 제외하고 계좌이체 환불해 주시거나

  모든 주문 건 취소 후 재결제 부탁드립니다.)

주문 이후 빠른 시일 내에 취소/환불 요청을 하셨다면 정상적으로 승인 취소가 이루어 지나

고객님의 결제일 이후에 승인 취소 전산처리가 이루어진 경우로 이런 경우에는 그다음 달 카드 

청구 금액에서 취소해 드린 금액만큼 마이너스 처리 후 나머지 금액만 청구되시니 걱정하지 않으셔도 됩니다.  

주문 이후 무통장입금까지 송금하셨지만 입금 완료 문자를 받아 보시지 못하셨거나

마이페이지 주문내역 확인 내역에서 입금 전으로 표시된 상태의 경우에는 아직 전산처리가 이루어지기 전입니다.

때문에 이런 경우 미리 취소 신청을 해주시면 환불 건이 누락될 수 있습니다.

입금 확인 완료 후 취소 및 환불 신청을 해주시거나

고객센터 전화/게시판/실시간 상담창으로 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

1. 신용카드/체크카드

- 휴일 제외 평일 기준으로 환불 요청 승인 후 1~3 영업일 이내 취소됩니다.

- 해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 불가합니다.

- 카드사마다 정책이 상이하여, 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

2. 가상 계좌, 계좌이체 , 선불금 (카카오페이)

- 환불 완료 처리 후 1~2 영업일 이내 입금됩니다.

- 정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.

- 무통장 입금(계좌이체)의 경우 관리자가 확인하여 휴일 제외 평일 기준으로 1일 이내에 입금됩니다. 

3. 휴대전화 소액결제

- 휴대폰 결제 수수료를 포함해 휴대폰 결제 내역이 취소됩니다.

- 결제일과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.

- 휴대폰 결제 취소는 부분 취소되지 않으며, 계좌로 수수료를 제외한 금액이 환불이 됩니다.

  감사합니다.

교환/반품/환불

※상품의 패키지(포장) 개봉 시 단순 변심으로 인한 교환, 반품, 환불은 안되는 점 참고 바랍니다.

※주문서 작성 시 패키지 제거 선택은 불량 외 단순 교환/반품이 불가능합니다

1. 교환/반품

-상품에 하자가 있거나 오 배송 등으로 인해 교환 및 반품을 원할 시 판매자인 쑈당몰 부담으로 교환 진행이 됩니다.

-박스 미개봉 상태며, 단순 변심으로 교환 원할 시 배송 완료 후 7일 이내에만 가능하며,

 추가 발송되는 비용은 구매자분 부담입니다.

※반품 배송비 및 왕복 배송비가 차감된 금액이 환불 됩니다.

2. 환불

-판매자의 귀책으로 인한 환불 시 추가 발생되는 비용 없이 환불 처리가 됩니다.

 단, 구매자의 단순 변심으로 인한 환불은 미개봉인 상태(처음 배송받아 보셨던 그 상태)로 만 가능하며

 반품 배송비가 차감된 금액이 환불 됩니다.